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常村矿“五举措”工作法 提升服务质量

来源:本站    时间:2020-04-27 17:40:36

常村矿为了提高该矿服务质量、提升洗浴职工的满意度,使职工的满意度测评能达到90%以上。该矿澡堂队党支部通过提升员工的服务意识和工作执行力,学习其他单位的优秀管理经验,收集职工的意见建议,使该队的服务既有质量又有温度。

提升岗位员工的服务意识。利用岗前仪式、微信群、座谈等方式,组织在岗员工学习服务理念、员工日常文明礼仪知识(包括言行举止、接待礼仪)、地面服务单位员工应注意的文明礼仪、员工接待服务、沟通技巧以及如何处理服务异议,对员工文明行为规范礼貌用语进行了系统培训,使各岗位员工做到熟练掌握文明用语的使用。

参观学习兄弟单位优秀经验。组织该队班组长以上人员数次前往高河、司马等兄弟单位进行对标学习,吸取兄弟单位在管理方面的好经验、好做法,并与该队实际相结合,整改完善相关制度,补足短板。

收集洗浴职工的意见征集。每月定期发放职工意见征求卡,收集职工意见和建议,并根据职工的意见及时进行整改提升,满足职工各方面需求,提高职工满意度。

加大员工的工作执行力。以考核为机制,加强员工的劳动纪律和工作执行力。在劳动纪律方面,以指纹机四签到为考核标准,请销假台账为辅助,每月月底,对签到情况进行汇总,并执行相应的考核机制;在工作执行力方面,通过完善制度规定,加大奖惩力度,提高员工的工作执行力。例如:制定查处违规抽烟行为的奖励规定,督促岗位员工加强对于抽烟人员的管控力度;对工作执行力好、岗位工作超前的员工及时给予奖励,以提高员工的岗位责任心和工作执行力。

提升员工工作积极性。对各班组进行月度综合评比,将评比结果与职工满意度、月度投诉次数相结合,选出最优秀班组给予加分奖励,提升各班组员工的工作积极性。

通过“五举措”工作法的实施和运用,该矿澡堂队整体服务质量有所提升,职工满意度测评达到90%以上;岗位员工在岗期间的文明礼仪有显著提高,全年实现服务零投诉。

(文 付东 郭瑾)

 


[责任编辑:崔婷婷]

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